Plačni razpon
1500 €3300 € bruto
Razpon je odvisen od izkušenj, regije in oblike zaposlitve. Gre za okvirno oceno mesečne bruto plače vodje hotelske recepcije, ne za uradno individualno plačo.
Vodja hotelske recepcije
Vodja hotelske recepcije vodi recepcijsko ekipo in skrbi, da sprejem gostov poteka urejeno. Razporeja sobe, vodi evidence in preverja obračune hotelskih storitev. Dela v hotelih, apartmajskih naseljih in drugih nastanitvenih objektih.
Hitra dejstva
Zaposljivost
Stabilno povpraševanje
Povpraševanje je stabilno v panogi.
Izobrazba
Za opravljanje dela se predvideva višja ali v…
Podrobnejši pregled poti, šol in izpitov je v razdelku spodaj.
Več v razdelku →Študentsko delo
Ni študentsko
Študentsko delo je pogostejše pri podpornih nalogah na recepciji kot pri samostojnem vodenju recepcije.
Urnik
Nereden urnik
Delo poteka v izmenah, tudi ponoči, ob koncih tedna in praznikih.
Delo od doma
Na lokaciji
Večina dela poteka na hotelski recepciji, saj vključuje vodenje izmene in neposreden stik z gosti.
Oblika dela
Redna zaposlitev
Vodja hotelske recepcije je običajno zaposlen pri hotelu ali drugem upravljavcu nastanitvenega objekta.
Sezonsko delo
Deloma sezonsko
V turistično bolj obiskanih krajih se obseg dela in zaposlovanje pogosto povečata v glavni sezoni.
Psihofizična obremenitev
Srednja
Delo je v poznejšem obdobju kariere zmerno vzdržno, vendar ga otežujejo izmenski urniki, stoječe delo in reševanje zahtevnih situacij z gosti.
Več v razdelku →Poklicno zavarovanje
Ni tipično
Za večino vlog v tem poklicu veljajo splošni pogoji obveznega pokojninskega zavarovanja. Posebno poklicno zavarovanje tukaj ni tipično.
Kaj dela vodja hotelske recepcije
Vodja hotelske recepcije usklajuje delo recepcije, da gost ob prihodu dobi sobo, informacije in urejene storitve. Glede na zasedenost objekta pripravi razpored zaposlenih po izmenah ter spremlja, ali delo poteka pravočasno.
Spremlja stanje sob, prijave in odjave gostov ter vodi evidence o nastanitvah. Pri zahtevnejših vprašanjih pojasni hotelska pravila, obravnava posebne želje gostov in rešuje pritožbe.
Preverja obračune nastanitev in dodatnih storitev, delo z blagajno ter pravilnost podatkov v hotelskem sistemu. Z vodstvom hotela in drugimi oddelki usklajuje podatke o zasedenosti, skupinah, dogodkih in spremembah ponudbe.
Delovne naloge
Načrtovanje izmene
Vodja hotelske recepcije pregleda zasedenost ter prihode in odhode gostov. Nato razporedi receptorje po delovnih mestih in izmenah.
Vodenje sprejema gostov
Med izmeno spremlja prijave, razpoložljivost sob in obračune. Pomaga tudi pri zahtevnejših vprašanjih in pritožbah gostov.
Zaključevanje in predaja dela
Ob koncu izmene pregleda evidence gostov in sob, preveri blagajniške podatke ter naslednji izmeni preda odprte zadeve in posebnosti.
Profil idealnega kandidata za ta poklic
Jasno sporazumevanje z gosti
Delo zahteva mirno, vljudno in razumljivo razlago, tudi kadar gost potrebuje hitro rešitev.
- pravilno izražanje v slovenščini
- znanje vsaj dveh tujih jezikov
- potrpežljiv odziv na pritožbe
Organiziranje dela recepcijske ekipe
Vodja razporeja naloge glede na zasedenost hotela in spremlja delo v posamezni izmeni.
- dober pregled nad več nalogami
- zanesljivo razporejanje dela
- vodenje in motiviranje sodelavcev
Natančnost pri evidencah in obračunih
Podatki o sobah, gostih in storitvah morajo biti usklajeni. Zato sta potrebna dober spomin in doslednost.
- natančno preverjanje podatkov
- poznavanje hotelskih pravil
- odgovorno delo z računi in blagajno
Izobrazba
Zahtevana raven
Za opravljanje dela se predvideva viš…
Stopnja izobrazbe v podatkih ni razvrščena po klasifikaciji KS. Za delo je predvidena višja ali visoko strokovna izobrazba družboslovne smeri, vendar to ni edina pot do znanj s področja hotelirstva in vodenja recepcije. Zahtevan je tudi opravljen izpit iz varstva pri delu.
Pot do poklica
Pridobivanje znanj za hotelirstvo
Osnovo dajejo znanja s področja turizma, hotelirstva, poslovnega sporazumevanja in organizacije dela. Med sorodnimi srednješolskimi programi sta gastronomske in hotelske storitve ter gastronom hotelir.
Izkušnje na recepciji
Delo receptorja ali druga dela v nastanitvenem objektu prinesejo poznavanje prijav gostov, hotelskih evidenc, rezervacij in vsakodnevnih zapletov.
Prevzem vodenja recepcije
Za vodstveno vlogo so potrebni znanje vodenja sodelavcev, dobro znanje jezikov, poznavanje hotelskega kodeksa in opravljen izpit iz varstva pri delu.
Srednje šole
Šole, kjer lahko pridobiš izobrazbo za ta poklic. Podatke pripravlja srednjesole.si.
Pot do poklica prek NPK
V podatkih ni naveden konkreten naziv nacionalne poklicne kvalifikacije za vodjo hotelske recepcije. Nacionalna poklicna kvalifikacija lahko potrjuje že pridobljene delovne izkušnje in strokovna znanja s področja hotelirstva. Ne nadomešča zahtev delodajalca glede vodenja recepcije, znanja jezikov ali varstva pri delu. Spodaj so NPK, ki vodijo do tega poklica:
Prihodnost poklica
- Trg dela
Stabilno povpraševanje brez označenega primanjkljaja
Perspektiva poklica je stabilna. Priložnosti se bodo pojavljale predvsem ob menjavah kadra, odpiranju ali prenovi nastanitvenih objektov in v turističnih središčih. Poklic ni označen kot deficitaren, zato zaposlitev ni zagotovljena.
- Delodajalci
Več odgovornosti v različnih vrstah nastanitev
Delo je poleg klasičnih hotelov prisotno tudi v večjih apartmajskih naseljih, wellness in kongresnih objektih ter drugih nastanitvah. V manjših objektih vodja pogosto poleg recepcije usklajuje rezervacije in gostom daje informacije o gostinski ponudbi.
- Zahteve za vstop
Jeziki in vodenje izmene ostajata odločilna
Za vodstveno delo na recepciji bodo pomembne izkušnje pri delu z gosti, zanesljivo sporazumevanje v tujih jezikih in sposobnost organiziranja dela v izmenah. Delodajalci bodo iskali osebe, ki znajo ob pritožbi presoditi situacijo ter uskladiti receptorje in druge hotelske oddelke.
Delo v poznejšem obdobju kariere
V poznejšem obdobju kariere lahko vodja hotelske recepcije več dela posveti organizaciji, nadzoru kakovosti in uvajanju sodelavcev. Izmensko delo in neposredno reševanje zapletov z gosti pa ostajata del poklica. Delo ne sodi med tipične poklice s poklicnim zavarovanjem.
Psihofizična obremenitev
SrednjaDelo je v poznejšem obdobju kariere zmerno vzdržno, vendar ga otežujejo izmenski urniki, stoječe delo in reševanje zahtevnih situacij z gosti.
- Urnik
- Nereden urnik
- Lokacija
- Na lokaciji
- Sezonsko delo
- Deloma sezonsko
- Obremenitev
- Fizična obremenitev je povezana predvsem s stanjem in gibanjem po recepciji. Psihično obremenitev prinašajo odgovornost za ekipo, pritožbe gostov in hitro reševanje zapletov.
- Skrajšan delovnik
- Delni delovnik je lahko izvedljiv, vendar mora hotel tudi v preostalem času zagotoviti odgovorno osebo za pokrivanje izmen.
- Mentorstvo
- Mentorstvo je običajen del vloge, saj vodja hotelske recepcije uvaja receptorje v hotelska pravila, postopke in komunikacijo z gosti.