Plačni razpon
1450 €2550 € bruto
Razpon je odvisen od izkušenj, regije in oblike zaposlitve. Gre za okvirno oceno mesečne bruto plače glede na turistično panogo, ne za uradno individualno plačo.
Posredovalec turističnih in prometnih informacij
Posredovalec turističnih in prometnih informacij gostom pojasnjuje turistično ponudbo, poti in možnosti nastanitve. Ureja rezervacije, prijave ter plačila za izbrane storitve. Dela v turistični agenciji, informacijskem centru, hotelu ali na recepciji.
Hitra dejstva
Zaposljivost
Stabilno povpraševanje
Povpraševanje je stabilno v panogi.
Izobrazba
Srednja šola (V)
Podrobnejši pregled poti, šol in izpitov je v razdelku spodaj.
Več v razdelku →Študentsko delo
Občasno študentsko
Študenti lahko delajo pri sprejemu gostov, informiranju, administrativni podpori in v sezonskih turističnih točkah.
Urnik
Nereden urnik
Urnik je pogosto odvisen od odpiralnega časa agencije ali recepcije. V hotelih in turističnih točkah delo lahko poteka v izmenah, ob vikendih in praznikih.
Delo od doma
Na lokaciji
Večina dela poteka z gosti na recepciji, v poslovalnici ali na terenu, zato je delo od doma redko.
Oblika dela
Redna zaposlitev
Delo je običajno redno delovno razmerje v hotelu, turistični agenciji, turističnoinformacijskem centru ali pri drugem ponudniku storitev.
Sezonsko delo
Deloma sezonsko
Dela je pogosto več med turistično sezono, šolskimi počitnicami, prireditvami in v času večjih potovanj.
Psihofizična obremenitev
Srednja
Delo je v poznejšem obdobju kariere večinoma vzdržno, ker ni izrazito fizično zahtevno. Zahteva pa zbranost in miren odziv na zahteve gostov.
Več v razdelku →Poklicno zavarovanje
Ni tipično
Za večino vlog v tem poklicu veljajo splošni pogoji obveznega pokojninskega zavarovanja. Posebno poklicno zavarovanje tukaj ni tipično.
Kaj dela posredovalec turističnih in prometnih informacij
V turističnih agencijah, hotelih in informacijskih točkah pomaga gostom pri načrtovanju potovanja ali urejanju bivanja. Pojasnjuje prevozne povezave, vozne rede, znamenitosti, prireditve in lokalne storitve. Informacije prilagodi jeziku gosta in njegovemu načrtu potovanja.
Ob prihodu gosta preveri rezervacijo, opravi prijavo ali odjavo ter preveri razpoložljivost sobe, prevoza ali drugih naročenih storitev. Lahko proda aranžma, vozovnico ali nastanitev, pripravi potrdila in obračuna plačilo ali menjavo denarja.
Redno preverja cenike, vozne rede, pogoje ponudnikov in podatke o destinaciji. Piše dopise, vodi evidence ter odgovarja na vprašanja po telefonu, e-pošti ali pri informacijskem pultu.
Pri spremljanju skupin dela na terenu in goste usmerja do dogovorjenih krajev. Takrat mora upoštevati vreme in spremembe programa. V poslovalnici ali hotelu večinoma komunicira z gosti, rešuje zaplete pri rezervacijah in usklajuje podatke z izvajalci storitev.
Delovne naloge
Preveri podatke pred stikom z gostom
Preveri razpoložljivost nastanitev in prevoznih povezav, cene ter pogoje ponudnikov. Zbere tudi aktualne podatke o destinaciji.
Uredi gostovo storitev
Sprejme gosta, mu pojasni možnosti, potrdi rezervacijo, opravi prijavo ali odjavo ter pripravi potrebna potrdila.
Zaključi obračun in zabeleži spremembe
Obračuna storitev ali menjavo denarja, shrani dokumentacijo, odgovori na dodatna vprašanja in uskladi spremembe z nastanitvijo, prevoznikom ali agencijo.
Profil idealnega kandidata za ta poklic
Jasno sporazumevanje z gosti
Gostu poda razumljive informacije in ostane vljuden tudi pri nejasnih zahtevah ali pritožbah.
- tekoče ustno in pisno izražanje
- znanje več tujih jezikov
- poslušanje ter preverjanje, ali je gost informacijo razumel
Poznavanje destinacij in poti
Pozna kraje, znamenitosti, dogodke, nastanitve in prometne povezave ter zna te podatke povezati.
- splošna razgledanost s področij geografije, kulture in zgodovine
- orientacija na zemljevidu
- poznavanje lokalne turistične ponudbe
Natančnost pri rezervacijah in plačilih
Pravilno vpisuje podatke, preverja pogoje storitev in ureja dokumentacijo za gosta in ponudnika.
- skrbnost pri delu z denarjem
- organiziranost
- zanesljiva uporaba računalnika
Izobrazba
Zahtevana raven
V. stopnja
Za to delo je običajna V. stopnja izobrazbe, torej gimnazijska ali srednješolska strokovna izobrazba. Koristna so znanja s področja gastronomije in turizma, vendar te smeri niso edina možnost. Potrebna sta dobro sporazumevanje v tujih jezikih in zanesljiva uporaba računalnika.
Pot do poklica
Srednješolska podlaga
Običajna izhodiščna raven je V. stopnja, torej gimnazijska ali srednješolska strokovna izobrazba. Programi s področja gastronomije in turizma so dobra podlaga za delo z gosti in turističnimi storitvami.
Jeziki in delo s strankami
Za delo sta potrebna aktivno sporazumevanje v tujih jezikih in pisanje kratkih poslovnih sporočil. Pomembno je tudi umirjeno reševanje vprašanj gostov. Koristne izkušnje se pridobijo na recepciji, v prodaji, gostinstvu ali turistični pisarni.
Praksa pri turističnem ponudniku
Delo v hotelu, agenciji ali informacijskem centru pomaga spoznati rezervacijske postopke, cenike, dokumentacijo, plačila in ponudbo posamezne destinacije.
Srednje šole
Šole, kjer lahko pridobiš izobrazbo za ta poklic. Podatke pripravlja srednjesole.si.
Prihodnost poklica
- Trg dela
Stabilno povpraševanje brez izrazitega primanjkljaja
Obeti za zaposlitev so stabilni, vendar poklic v Sloveniji ni označen kot deficitaren. Prosta delovna mesta so predvsem v hotelih, turističnih agencijah, destinacijskih organizacijah in informacijskih centrih. Obseg dela in menjava kadra se razlikujeta med kraji.
- Jeziki in gostje
Širši nabor jezikov odpira več delovnih okolij
Ponudniki, ki sprejemajo goste iz različnih držav, dajejo prednost kandidatom, ki poleg angleščine dobro uporabljajo tudi druge evropske jezike. Jezikovno znanje je posebej uporabno pri razlagi pogojev rezervacij, sprememb prevozov in reševanju reklamacij.
- Poznavanje lokalne ponudbe
Več dela z vsebinsko povezanimi doživetji
Gostje pogosteje povezujejo nastanitev, prevoz, kulturne oglede, kulinariko in aktivnosti v naravi. Novi sodelavci zato potrebujejo podrobnejše poznavanje lokalnih izvajalcev, dostopnosti znamenitosti in možnosti za različne vrste obiskovalcev.
Delo v poznejšem obdobju kariere
V poznejšem obdobju kariere delo večinoma poteka za informacijskim pultom ali v pisarni, občasno tudi pri vodenju skupin na terenu. Več napora prinašajo izmene, stoječe delo in dnevi z veliko gosti.
Psihofizična obremenitev
SrednjaDelo je v poznejšem obdobju kariere večinoma vzdržno, ker ni izrazito fizično zahtevno. Zahteva pa zbranost in miren odziv na zahteve gostov.
- Urnik
- Nereden urnik
- Lokacija
- Na lokaciji
- Sezonsko delo
- Deloma sezonsko
- Obremenitev
- Fizična obremenitev je običajno zmerna, saj delo vključuje sedenje in stanje pri pultu. Psihično so lahko zahtevni časovni pritiski, pritožbe ter nepričakovane spremembe poti.
- Skrajšan delovnik
- Skrajšan delovnik je lahko mogoč v večjih hotelih, agencijah in informacijskih centrih. Odvisen je od organizacije dela in odpiralnega časa.
- Mentorstvo
- Izkušeni sodelavci lahko uvajajo nove zaposlene v delo z rezervacijami, komunikacijo z gosti in poznavanjem lokalne turistične ponudbe.