Plačni razpon
1300 €2000 € bruto
Razpon je odvisen od izkušenj, regije in oblike zaposlitve. Gre za okvirno oceno mesečne bruto plače od začetnika do izkušenega telefonista, ne za individualno uradno plačo.
Telefonist
Telefonist sprejema dohodne klice, jih prevezuje in daje osnovne informacije. Zapisuje sporočila ter klicatelje usmeri do prave osebe ali oddelka. Dela pri telefonski centrali v podjetju, ustanovi, bolnišnici ali na recepciji.
Hitra dejstva
Zaposljivost
Stabilno povpraševanje
Povpraševanje je stabilno v panogi.
Izobrazba
Srednje poklicno (IV)
Podrobnejši pregled poti, šol in izpitov je v razdelku spodaj.
Več v razdelku →Študentsko delo
Občasno študentsko
Krajša administrativna, recepcijska in telefonska dela so lahko na voljo tudi prek študentskega dela, odvisno od delodajalca.
Urnik
Izmensko
Delo večinoma poteka podnevi. V bolnišnicah in nekaterih večjih ustanovah lahko vključuje tudi izmene, nočno delo in vikende.
Delo od doma
Na lokaciji
Delo je navadno vezano na telefonsko centralo ali recepcijo pri delodajalcu. Delo od doma je redkejše.
Oblika dela
Redna zaposlitev
Telefonist je najpogosteje zaposlen v podjetju, javni ustanovi, zdravstveni organizaciji ali pri drugem delodajalcu z lastno telefonsko centralo.
Sezonsko delo
Vse leto
Potreba po usmerjanju klicev in sprejemanju sporočil ni posebej vezana na posamezen del leta.
Psihofizična obremenitev
Srednja
Delo je v poznejšem obdobju kariere običajno vzdržno, ker večinoma poteka sede. Obremenjujeta pa ga lahko dolgotrajna uporaba slušalk, veliko klicev in izmenski urnik.
Več v razdelku →Poklicno zavarovanje
Ni tipično
Za večino vlog v tem poklicu veljajo splošni pogoji obveznega pokojninskega zavarovanja. Posebno poklicno zavarovanje tukaj ni tipično.
Kaj dela telefonist
Telefonist dela v telefonski centrali podjetja ali ustanove. Sprejema zunanje in notranje klice, pozdravi klicatelja, ugotovi razlog za klic in ga poveže z zaposlenim ali oddelkom, ki mu lahko pomaga.
Če želena oseba ni dosegljiva, zapiše ime klicatelja, kontaktne podatke in sporočilo. Poznati mora oddelke, zaposlene in njihove naloge, da klice pravilno usmerja.
V večjih organizacijah hkrati ureja več povezav, sprejema fakse in po potrebi preverja podatke v telefonskem imeniku. V manjšem podjetju pogosto sam skrbi za telefonsko centralo, v večjem pa dela skupaj z drugimi telefonisti.
Delo lahko vključuje tudi naloge receptorja, na primer usmerjanje obiskovalcev ter podajanje osnovnih informacij o delovnem času in lokaciji služb. Večino časa sedi v zaprtem prostoru ter uporablja slušalke in računalnik.
Delovne naloge
Sprejema in razvršča klice
Ob začetku izmene preveri delovanje telefonske centrale in dosegljivost pomembnih kontaktov. Ob dohodnem klicu hitro ugotovi, katero osebo ali oddelek potrebuje klicatelj.
Poveže sogovornika ali zapiše sporočilo
Vzpostavi notranjo ali zunanjo povezavo in preveri, ali je bil klic uspešno predan. Če sodelavec ni dosegljiv, zapiše bistvene podatke ter sporočilo posreduje na dogovorjeni način.
Ureja podatke ob zaključku dela
Med delom dopolnjuje kontaktne podatke, išče številke v imeniku in obravnava prejete fakse. Ob koncu izmene odprta sporočila preda sodelavcu ali odgovorni osebi.
Profil idealnega kandidata za ta poklic
Jasen in vljuden pogovor po telefonu
Delo zahteva razumljiv govor in spoštljivo komunikacijo, tudi pri kratkih ali zahtevnejših pogovorih.
- jasen govor
- vljudnost
- aktivno poslušanje
- primeren tempo govora
Hitro usmerjanje klicateljev
Telefonist mora v kratkem času ugotoviti, komu je treba predati klic in katere podatke zapisati.
- odzivnost
- dober spomin
- hiter premislek
- natančnost pri zapisovanju
Zbranost pri več klicih
Kadar prispe več klicev hkrati, mora ohraniti pregled nad povezavami, sporočili in vrstnim redom obravnave.
- zbranost
- mirnost pod pritiskom
- organiziranost
- sodelovanje s sodelavci
Izobrazba
Zahtevana raven
IV. stopnja
Za delo telefonista je po podanih podatkih večinoma potrebna srednja poklicna izobrazba oziroma IV. stopnja izobrazbe. Delodajalci lahko upoštevajo tudi jasen govor, zanesljivo uporabo računalnika in hitro sporazumevanje po telefonu. Za ta poklic ni določena posebna srednješolska smer.
Pot do poklica
Podatke o izobraževanju pripravlja srednjesole.si.
Srednja poklicna izobrazba
Običajna izhodiščna raven je srednja poklicna izobrazba oziroma IV. stopnja po podanih podatkih. Nobena posamezna šolska smer ni določena kot edina pot do tega dela.
Uvajanje v delovno okolje
Delodajalec telefonista seznani s telefonsko centralo, internimi številkami, razporedom oddelkov in postopkom zapisovanja sporočil.
Praktične komunikacijske izkušnje
Izkušnje na recepciji, v administraciji, prodaji ali klicnem centru pomagajo pri hitrem in jasnem sporazumevanju s klicatelji.
Prihodnost poklica
- Trg dela
Stabilno število priložnosti
Zaposlitvene možnosti se ohranjajo predvsem tam, kjer organizacije potrebujejo stalno telefonsko dosegljivost. Poklic ni označen kot deficitaren, zato odprto delovno mesto ne pomeni samodejne zaposlitve.
- Delovna mesta
Povezovanje z recepcijo in administracijo
Samostojna delovna mesta telefonista se pogosto pojavljajo skupaj z recepcijskimi in osnovnimi administrativnimi nalogami. Delodajalci zato nove zaposlene pogosteje obravnavajo kot prvi stik za klicatelje in obiskovalce.
- Organizacija dela
Izmensko pokrivanje v večjih ustanovah
Bolnišnice in druge večje ustanove, ki delujejo neprekinjeno, potrebujejo pokrivanje telefonskih linij tudi zunaj običajnega dnevnega časa. Pri takih zaposlitvah so del pogojev dela izmenska razpoložljivost, natančno predajanje sporočil in poznavanje notranjih služb.
Delo v poznejšem obdobju kariere
Telefonist v poznejšem obdobju kariere večinoma dela sede v notranjih prostorih in uporablja slušalke. Večjo obremenitev lahko pomenijo hkratni klici, izmene ali dežurstva v ustanovah, ki delujejo neprekinjeno.
Psihofizična obremenitev
SrednjaDelo je v poznejšem obdobju kariere običajno vzdržno, ker večinoma poteka sede. Obremenjujeta pa ga lahko dolgotrajna uporaba slušalk, veliko klicev in izmenski urnik.
- Urnik
- Izmensko
- Lokacija
- Na lokaciji
- Sezonsko delo
- Vse leto
- Obremenitev
- Fizična obremenitev je majhna. Psihično so lahko naporni ponavljajoči se klici, hrup in potreba po hitrem odzivu.
- Skrajšan delovnik
- Skrajšan delovnik je lahko mogoč tam, kjer telefonsko centralo ali recepcijo pokriva več zaposlenih. Odvisen je od razporeda izmen.
- Mentorstvo
- Izkušen telefonist lahko mlajše sodelavce uvede v uporabo centrale, razpored kontaktov in način sprejemanja klicev.