Plačni razpon
1500 €2500 € bruto
Razpon je odvisen od izkušenj, regije in oblike zaposlitve. Gre za oceno tipičnega mesečnega bruto razpona z dodatki in variabilnim delom, ne za uradno individualno plačo.
Prodajalec po telefonu
Prodajalec po telefonu kupcem po telefonu predstavi izdelke ali storitve in se z njimi dogovarja o prodaji. Med pogovorom preveri, kaj kupca zanima, odgovarja na vprašanja in zapiše dogovorjene naslednje korake. Običajno dela v klicnem centru, prodajnem oddelku podjetja ali od doma.
Hitra dejstva
Zaposljivost
Rastoče povpraševanje
Povpraševanje raste; delodajalci iščejo nove kadre v panogi.
Izobrazba
Srednja šola (V)
Podrobnejši pregled poti, šol in izpitov je v razdelku spodaj.
Več v razdelku →Študentsko delo
Občasno študentsko
Podjetja lahko za prodajne kampanje in delo v klicnih centrih najamejo študente. Pred začetkom jih seznanijo s ponudbo in potekom klicev.
Urnik
Izmensko
Delo pogosto poteka podnevi, v klicnih centrih pa so možne tudi izmene.
Delo od doma
Deloma od doma
Ob ustrezni računalniški povezavi je mogoče klice in evidence voditi od doma. To je odvisno od organizacije prodajnega oddelka.
Oblika dela
Mešano
Prodajalec po telefonu je pogosto zaposlen v podjetju, klicnem centru ali pri zunanjem izvajalcu prodajnih storitev.
Sezonsko delo
Vse leto
Delo ni izrazito sezonsko. Obseg klicev se lahko poveča ob akcijah, novih ponudbah in pred prazniki.
Psihofizična obremenitev
Srednja
Delo ni fizično zahtevno, vendar lahko dolgotrajno sedenje, intenzivni pogovori in zavrnitve sčasoma povečajo psihično obremenitev.
Več v razdelku →Poklicno zavarovanje
Ni tipično
Za večino vlog v tem poklicu veljajo splošni pogoji obveznega pokojninskega zavarovanja. Posebno poklicno zavarovanje tukaj ni tipično.
Kaj dela prodajalec po telefonu
Prodajalec po telefonu dela v prodajnih oddelkih podjetij in klicnih centrih. Po telefonu pokliče potencialne kupce, jim predstavi ponudbo in pojasni pogoje. Z vprašanji preveri, ali izdelek ali storitev ustreza njihovim potrebam.
Pred začetkom klicanja pregleda ponudbo, cene, akcije in podatke o ciljnih skupinah. Pripravi si potek pogovora in odgovore na pogosta vprašanja, med klicem pa se prilagodi konkretnim željam in pomislekom sogovornika.
Po pogovoru v evidenco vnese izid klica, naročilo, dogovor ali opombo. Zainteresiranemu kupcu lahko pošlje dodatno gradivo. Če kupec poda reklamacijo, zbere potrebne podatke in jih preda sodelavcem, ki zadevo obravnavajo.
Delo večinoma poteka sede in zahteva zbranost, jasen govor ter miren odziv na zavrnitve. V odprtih klicnih centrih lahko pogovori drugih zaposlenih motijo koncentracijo. Ponavljajoči se klici so lahko tudi psihično naporni.
Delovne naloge
Pripravi klicno kampanjo
Prodajalec po telefonu pregleda značilnosti ponudbe, prodajne pogoje in podatke o kontaktih. Pripravi potek pogovora, vprašanja za preverjanje zanimanja in odgovore na pričakovane pomisleke.
Vodi prodajni pogovor
Pokliče potencialnega kupca, se jasno predstavi in razloži ponudbo. S poslušanjem preveri kupčeve želje, odgovori na vprašanja ter se dogovori za naslednji korak ali naročilo.
Zaključi in zabeleži dogovor
Po klicu v evidenco vnese rezultat pogovora, podatke o naročilu in opombe. Dodatno gradivo, pripombo ali reklamacijo preda sodelavcem, ki vodijo nadaljnjo obravnavo.
Profil idealnega kandidata za ta poklic
Jasno in prilagojeno izražanje
Ker sogovornikovih obraznih odzivov ne vidi, mora prodajalec po telefonu z glasom, vprašanji in jasnimi pojasnili preverjati, ali se s kupcem razumeta.
- Govori razločno in slovnično urejeno
- Besedišče prilagodi sogovorniku
- Pozorno posluša odgovore in ne prekinja
Miren odziv na zavrnitve
Veliko klicev se ne konča s prodajo. Delo zato zahteva vztrajnost, ne da bi bil prodajalec vsiljiv, in ohranjanje vljudnega tona.
- Ob zavrnitvi ostane zbran
- Pripombe sprejme brez osebnega odziva
- Ohranja urejen potek dela
Natančno ravnanje s podatki
Pri pogovorih uporablja podatke o kupcih in zapisuje prodajne dogovore. Evidence mora zato voditi dosledno in zaupno.
- Natančno vnaša opombe in naročila
- Varuje podatke potencialnih kupcev
- Preverja pravilnost kontaktnih in prodajnih podatkov
Izobrazba
Zahtevana raven
V. stopnja
Za delo prodajalca po telefonu ni predpisana posebna izobrazba. Kot zaželena podlaga se navaja V. stopnja srednješolskega izobraževanja. Uporabne so trgovske, poslovne in ekonomske smeri, na primer programi trgovec, administrator ali ekonomski tehnik. Znanje o konkretni ponudbi zaposleni pogosto pridobi na internem usposabljanju pri delodajalcu.
Pot do poklica
Srednješolska strokovna podlaga
V. stopnja srednješolskega izobraževanja trgovske, poslovne ali ekonomske smeri daje uporabno osnovo za prodajne postopke, administracijo in delo s strankami.
Spoznavanje prodajnega dela
Prve izkušnje lahko posameznik pridobi v trgovini, podpori uporabnikom, administraciji ali promocijskih klicnih akcijah. Pri tem razvija jasno komunikacijo in zapisovanje dogovorov.
Interno usposabljanje za ponudbo
Delodajalec prodajalca po telefonu seznani z izdelki ali storitvami, ciljno skupino, pravili komuniciranja, prodajnim scenarijem in evidenco klicev.
Srednje šole
Šole, kjer lahko pridobiš izobrazbo za ta poklic. Podatke pripravlja srednjesole.si.
Prihodnost poklica
- Trg dela
Rastoča potreba po telefonski prodaji
Perspektiva poklica je rastoča. Podjetja in zunanji klicni centri bodo predvidoma še naprej zaposlovali za prodajne kampanje in podporo prodajnim ekipam. Poklic ni opredeljen kot deficitaren, zato razpoložljivost dela ne pomeni zagotovljene zaposlitve.
- Delodajalci
Več dela pri zunanjih izvajalcih prodaje
Poleg prodajnih oddelkov večjih podjetij bodo priložnosti tudi pri izvajalcih klicnih storitev, ki vodijo kampanje za različne naročnike. Zaposleni bo zato pogosteje menjal vsebino ponudbe in se hitro seznanjal z novimi panogami.
- Zahteve dela
Natančnejše dokumentiranje soglasij in dogovorov
Pri prodajnih klicih bo več pozornosti namenjene pravilnemu vodenju podatkov o stikih, željah kupcev in nadaljnjih dogovorih. Delodajalci bodo pričakovali dosledno uporabo evidenc in previdno ravnanje z osebnimi podatki.
Delo v poznejšem obdobju kariere
V poznejšem obdobju kariere je delo še vedno večinoma sedeče, zahteva pa jasen glas, zbranost in sposobnost prenašanja ponavljajočih se zavrnitev. Primernejše so organizacije z mirnejšim delovnim okoljem, dosegljivimi cilji in možnostjo krajših blokov klicev.
Psihofizična obremenitev
SrednjaDelo ni fizično zahtevno, vendar lahko dolgotrajno sedenje, intenzivni pogovori in zavrnitve sčasoma povečajo psihično obremenitev.
- Urnik
- Izmensko
- Lokacija
- Deloma od doma
- Sezonsko delo
- Vse leto
- Obremenitev
- Fizična obremenitev je majhna. Težave lahko povzročajo obremenitev glasu, hrbtenice in sluha ter psihični pritisk zaradi prodajnih rezultatov.
- Skrajšan delovnik
- Skrajšan delovnik je pri klicnem delu lahko izvedljiv, saj so klici pogosto razporejeni v časovno omejene bloke.
- Mentorstvo
- Izkušeni prodajalec po telefonu lahko mlajše sodelavce uvaja v pogovorne scenarije, poznavanje ponudbe in vodenje evidenc.