Plačni razpon
1450 €2100 € bruto
Razpon je odvisen od izkušenj, regije in oblike zaposlitve. Gre za okvirno oceno mesečne bruto plače glede na izkušnje in delodajalca, ne za individualno uradno plačo.
Hotelski receptor
Hotelski receptor sprejema goste, ureja rezervacije ter vodi postopke ob prihodu in odhodu. Gostom poda informacije o hotelskih storitvah, prometnih povezavah in možnostih v okolici. Dela na recepciji hotela, hostla ali drugega nastanitvenega objekta.
Hitra dejstva
Zaposljivost
Stabilno povpraševanje
Povpraševanje je stabilno v panogi.
Izobrazba
Srednja šola (V)
Podrobnejši pregled poti, šol in izpitov je v razdelku spodaj.
Več v razdelku →Študentsko delo
Občasno študentsko
Hoteli in drugi nastanitveni objekti lahko ob ustreznem uvajanju vključijo študente pri delu na recepciji, rezervacijah ali pri delu z gosti.
Urnik
Nereden urnik
Recepcija pogosto deluje ves čas, zato delo poteka v izmenah, vključuje nočno delo ter delo ob vikendih in praznikih.
Delo od doma
Na lokaciji
Delo poteka na recepciji. Receptor osebno sprejema goste, preverja dokumente in ureja plačila.
Oblika dela
Redna zaposlitev
Hotelski receptor je najpogosteje zaposlen v hotelu, turističnem podjetju ali pri drugem ponudniku nastanitev.
Sezonsko delo
Deloma sezonsko
V turistično bolj obiskanih krajih in obdobjih je dela več. Hoteli pa poslujejo tudi zunaj glavne sezone.
Psihofizična obremenitev
Srednja
Delo je lahko v poznejšem obdobju kariere zmerno vzdržno, vendar ga otežujejo stoječe delo, izmenski urnik in pogosti stiki z gosti.
Več v razdelku →Poklicno zavarovanje
Ni tipično
Za večino vlog v tem poklicu veljajo splošni pogoji obveznega pokojninskega zavarovanja. Posebno poklicno zavarovanje tukaj ni tipično.
Kaj dela hotelski receptor
Hotelski receptor skrbi za prihod, bivanje in odhod gostov. Sprejema rezervacije posameznikov in turističnih agencij, preverja razpoložljivost sob ter podatke vnaša v hotelski sistem.
Ob prihodu preveri gostove dokumente, prijavi začasno bivanje in izda ključ ali kartico za sobo. Gostu razloži ure obrokov, dostop do hotelskih storitev in osnovna pravila bivanja.
Med bivanjem odgovarja na vprašanja o hotelu, prireditvah, znamenitostih in prometnih povezavah. Če gost prijavi težavo, preveri, za kaj gre, ter se z gospodinjstvom, vzdrževanjem ali vodjo dogovori o rešitvi.
Ob odhodu pripravi račun, obračuna nastanitev in druge storitve ter sprejme plačilo. V recepcijske evidence vpiše spremembe rezervacij, izdane voucherje in druge podatke, ki jih potrebujejo sodelavci.
Delovne naloge
Ureditev prihoda gosta
Hotelski receptor pregleda rezervacijo, preveri osebni dokument, prijavi začasno bivanje in gostu dodeli sobo oziroma ključ.
Pomoč med bivanjem
Odgovarja na vprašanja o hotelskih storitvah in okolici. Prijavljeno težavo nato posreduje sodelavcu, ki jo lahko odpravi.
Obračun ob odhodu
Pripravi hotelski račun, knjiži uporabljene storitve, sprejme plačilo in posodobi evidenco o gostovem odhodu.
Profil idealnega kandidata za ta poklic
Jasna komunikacija z gosti
Receptor informacije poda jasno in tudi ob nejasnih zahtevah ali nezadovoljstvu gosta ohrani vljuden ton.
- dobro ustno izražanje v slovenščini
- znanje najmanj dveh tujih jezikov
- miren odziv na pritožbe
- poslušanje in preverjanje podrobnosti
Zanesljivo delo z evidencami in plačili
Pri prijavah, računih in dokumentih je potrebna natančnost, saj lahko napačen vnos vpliva na nastanitev ali obračun.
- natančnost pri vnosu podatkov
- osnovno računalniško znanje
- skrbno ravnanje z dokumenti
- odgovornost pri gotovini in računih
Organiziranje dogajanja na recepciji
Med izmeno usklajuje prihode, spremembe rezervacij in vprašanja gostov ter presoja, kaj zahteva takojšen odziv.
- dobra organizacija časa
- pomnjenje imen in obrazov
- iznajdljivost pri zapletih
- zbranost v prometnih terminih
Izobrazba
Zahtevana raven
V. stopnja
Za delo hotelskega receptorja je predvidena najmanj V. stopnja izobrazbe, torej srednja šola. Primerna je srednja strokovna izobrazba s turističnega področja, na primer program turistični tehnik ali gastronomsko-turistični tehnik. Delo opravljajo tudi osebe z višjo ali visoko strokovno izobrazbo družboslovne smeri, če pridobijo znanja za recepcijsko poslovanje.
Pot do poklica
Podatke o izobraževanju pripravlja srednjesole.si.
Srednješolska strokovna pot
Osnovna izobrazbena podlaga je V. stopnja. Turistične in gastronomsko-turistične smeri vključujejo znanja o gostih, nastanitvah in turistični ponudbi.
Spoznavanje hotelskega poslovanja
Praktično usposabljanje v hotelu ali drugem nastanitvenem objektu pokaže, kako potekajo prijave, rezervacije in obračuni ter kako recepcija sodeluje z drugimi službami.
Razvoj jezikov in recepcijskih znanj
Za samostojno delo so potrebni tuji jeziki, poznavanje hotelskih storitev, delo z rezervacijskimi evidencami in usposobljenost za varno delo.
Prihodnost poklica
- Trg dela
Stabilne potrebe v nastanitvah
Potrebe po receptorjih se ohranjajo predvsem v hotelih in drugih nastanitvenih objektih. Poklic ni opredeljen kot deficitaren, zato razpoložljiva delovna mesta ne pomenijo samodejne zaposlitve.
- Dostopnost v turističnih krajih
Več priložnosti ob večjem obisku
V obalnih, zdraviliških, alpskih in mestnih turističnih središčih delodajalci receptorje pogosteje iščejo v obdobjih večjega obiska. Prve izkušnje so pogosto povezane s sezonskim delom ali delom v izmenah.
- Jeziki in delo z različnimi gosti
Širši nabor jezikovnih znanj
Gostje prihajajo iz različnih držav, zato hoteli pri novih receptorjih posebej cenijo tekoče sporazumevanje v več tujih jezikih. Prednost imajo kandidati, ki lahko samostojno razložijo pogoje bivanja in rešujejo nesporazume brez posrednika.
Delo v poznejšem obdobju kariere
Receptor v poznejšem obdobju kariere večinoma dela v zaprtem prostoru, vendar velik del izmene preživi stoje za recepcijskim pultom. Večjo obremenitev kot administrativno delo lahko pomenijo nočne, vikend in praznične izmene.
Psihofizična obremenitev
SrednjaDelo je lahko v poznejšem obdobju kariere zmerno vzdržno, vendar ga otežujejo stoječe delo, izmenski urnik in pogosti stiki z gosti.
- Urnik
- Nereden urnik
- Lokacija
- Na lokaciji
- Sezonsko delo
- Deloma sezonsko
- Obremenitev
- Fizična obremenitev je predvsem posledica dolgotrajnega stanja. Psihično obremenjujejo reševanje pritožb, časovni pritisk ob prihodih gostov in izmensko delo.
- Skrajšan delovnik
- Delni delovnik je lahko mogoč v hotelih, kjer delo na recepciji razdelijo med več receptorjev. Zagotoviti pa morajo pokritost vseh izmen.
- Mentorstvo
- Izkušen receptor lahko mlajše sodelavce uvaja v prijavo gostov, delo z rezervacijami, hotelske evidence in komunikacijo ob pritožbah.