Hitra dejstva
- SOK
- 5
- Raven v slovenskem okviru kvalifikacij (SOK).
- EOK
- 4
- Raven v evropskem okviru kvalifikacij (EOK).
- KLASIUS
- Marketing in oglaševanje (0414)
- Peta raven — certifikatni sistem NPK (25000)
- Raven zahtevnosti
- V
- zahtevna dela
Teletržnik
Teletržnik s strankami komunicira po telefonu, e-pošti, prek spletnih obrazcev, družbenih omrežij in drugih digitalnih poti. Z njimi je v stiku pred nakupom, med prodajo in po njej. Posreduje informacije o ponudbi, uporabi izdelkov ali storitev, plačilu in nakupu. Strankam pojasni tudi možnosti vračila, zamenjave in uveljavljanja reklamacije. Z anketami zbira njihove odzive.
Kandidat ima izkušnje iz kontaktnega centra, prodaje, podpore uporabnikom, spletne trgovine ali drugega dela, pri katerem prek elektronskih kanalov pisno ali govorno komunicira s strankami. Zna jasno odgovoriti, poiskati potrebne podatke in komunikacijo prilagoditi vprašanju kupca ali namenu ankete. Iz sorodnega administrativnega, prodajnega ali podpornega dela lahko preide na to področje, če takšno komunikacijo že obvlada v praksi.
Pri preverjanju kandidat pokaže, da zna samostojno pripraviti delovno okolje za digitalno komunikacijo ter stranki svetovati v različnih fazah nakupa. Preverja se tudi, ali zna pripraviti spletni vprašalnik, oceniti njegovo razumljivost in ustreznost ter izvesti anketo po elektronskih komunikacijskih poteh.
Pot do certifikata
Pogoji za pristop
- Za pridobitev kvalifikacije ni posebnih vstopnih pogojev.
Kako poteka preverjanje
Komisija pregleda kandidatovo osebno zbirno mapo in presodi, v kolikšni meri dokazila potrjujejo zahtevana znanja in praktične izkušnje. Na podlagi dokazil lahko prizna vse kompetence ali le njihov del, določi vsebine, ki jih mora kandidat še preveriti, ali dokazil ne prizna.
Katalog ne določa posebnega praktičnega ali ustnega preverjanja niti deležev posameznih meril. Morebitno dodatno preverjanje je odvisno od znanj, ki jih kandidat ne dokaže z ustreznimi dokazili.
Kje izvesti postopek
Seznam izvajalcev, roki, cene in razpisi so v uradnem katalogu na npk.si.
Znanja in spretnosti
Kaj obsega postopek preverjanja?
- Pripravi delovno mesto, komunikacijska orodja in podatke, potrebne za stik s stranko.
- Kupcu ali uporabniku svetuje po digitalnih komunikacijskih poteh.
- Podaja jasne informacije o ponudbi, uporabi, nakupu, plačilu in spremljajoči dokumentaciji.
- Obravnava vprašanja po nakupu ter posreduje informacije o vračilu, zamenjavi in reklamaciji.
- Izvaja komunikacijske aktivnosti pred prodajo, med njo in po nakupu.
- Sestavi in pregleda spletni vprašalnik za zbiranje odzivov.
- Anketira po elektronskih komunikacijskih kanalih.
Vir: npk.si.