SOK 6 / EOK 5 · VI — bolj zahtevna dela
Menedžer turistične agencije
Hitra dejstva
- SOK
- 6
- Raven v slovenskem okviru kvalifikacij (SOK).
- EOK
- 5
- Raven v evropskem okviru kvalifikacij (EOK).
- KLASIUS
- Potovanja, turizem, prosti čas (1015)
- Podraven 6/1 — certifikatni sistem NPK (26100)
- Raven zahtevnosti
- VI
- bolj zahtevna dela
Menedžer turistične agencije
Menedžer turistične agencije vodi vsakodnevno delo poslovalnice ali agencije. Sodelavcem razporeja naloge, usklajuje delo s partnerji, spremlja turistične projekte in preverja kakovost izvedenih storitev. Pripravlja turistične ponudbe, spremlja rezultate ter predlaga spremembe pri poslovanju in organizaciji dela.
Kandidat ima običajno izkušnje iz turistične agencije, poslovalnice ali drugega okolja, kjer pripravljajo in prodajajo turistične storitve. Pozna delo z rezervacijami, ponudbami, partnerji in strankami. Zna razporediti in usmerjati delo ekipe ob večjem obsegu povpraševanja ali pri izvedbi posameznih projektov. Iz sorodnih področij turizma lahko preide, če že zna voditi sodelavce ter organizirati prodajne in izvedbene naloge.
S preverjanjem kandidat pokaže, da zna pripraviti turistični paket, organizirati delo sodelavcev in spremljati izvedbo nalog. Predstavi tudi poslovno komunikacijo s partnerji, spremljanje kakovosti in učinkovitosti dela, obravnavo predlogov za izboljšave ter način uvajanja, usmerjanja in motiviranja zaposlenega.
Pot do certifikata
Pogoji za pristop
- Znanje angleščine na ravni B1. Kandidat ga dokazuje z ustreznim zaključnim spričevalom, maturo, javnoveljavnim jezikovnim dokazilom ali dokazilom o zaključenem izobraževanju v angleščini v Sloveniji ali tujini.
- Znanje še enega tujega jezika po izbiri na ravni B1. Kandidat ga dokazuje z zaključnim spričevalom, maturo, javnoveljavnim jezikovnim dokazilom ali dokazilom o zaključenem izobraževanju v izbranem jeziku v Sloveniji ali tujini.
Kako poteka preverjanje
Komisija pregleda dokazila o kandidatovih izkušnjah in znanju. Na tej podlagi lahko prizna vse zahtevane vsebine, le njihov del ali določi preverjanje vseh zahtevanih področij.
Katalog vključuje praktično izvedbo storitve z ustnim zagovorom. Kandidat pri prikazu uporabi predpisano dokumentacijo, nato pojasni svoje odločitve in strokovna izhodišča za vodenje turistične agencije.
Kje izvesti postopek
Seznam izvajalcev, roki, cene in razpisi so v uradnem katalogu na npk.si.
Znanja in spretnosti
Kaj obsega postopek preverjanja?
- Načrtovanje dela agencije in razporejanje nalog med sodelavce.
- Spremljanje turističnih projektov, rezultatov dela in izvedbe dogovorjenih nalog.
- Priprava turistične paketne ponudbe in presoja izvedljivosti posameznih storitev.
- Poslovno sporazumevanje in sodelovanje s partnerji pri pripravi in izvedbi ponudb.
- Preverjanje kakovosti opravljenega dela ter iskanje izboljšav pri poslovanju.
- Usmerjanje zaposlenega, sodelovanje pri izboru novega sodelavca in uvajanje v delo.
- Uporaba informacijsko-komunikacijske opreme za delo v turistični agenciji.
- Vodenje dokumentacije o organizaciji dela, ponudbah in izvedbi storitev.
Vir: npk.si.