SOK 6 / EOK 5 · VI — bolj zahtevna dela
Concierge – Skrbnik gostov
Hitra dejstva
- SOK
- 6
- Raven v slovenskem okviru kvalifikacij (SOK).
- EOK
- 5
- Raven v evropskem okviru kvalifikacij (EOK).
- KLASIUS
- Hotelirstvo in gostinstvo (1013)
- Podraven 6/1 — certifikatni sistem NPK (26100)
- Raven zahtevnosti
- VI
- bolj zahtevna dela
Concierge – Skrbnik gostov
Concierge oziroma skrbnik gostov v hotelu sprejme gosta, mu ob prihodu pomaga z informacijami in uredi storitve, ki jih potrebuje med bivanjem. Svetuje mu pri načrtovanju obiska, ga seznani s hotelsko ponudbo ter predlaga doživetja, dogodke in zanimivosti v kraju ali okolici. Pri tem upošteva gostove navade, želje in način potovanja.
Delo poteka na hotelski recepciji ali v concierge službi. Kandidat posreduje informacije med gosti in hotelskimi oddelki, odgovarja na vprašanja gostov ter pri vsakdanjem delu uporablja angleščino in še en tuji jezik. V vodilnejši vlogi razporeja naloge v concierge ekipi in pripravlja predloge za izboljšanje dela recepcije.
Preverjanje pokaže, ali kandidat zna gosta primerno sprejeti, prepoznati njegove potrebe in mu dati uporabne ter zanesljive informacije. Obsega svetovanje o hotelu in okolici, usklajevanje storitev z drugimi sodelavci, organizacijo dela concierge službe in prilagajanje komunikacije različnim gostom.
Pot do certifikata
Pogoji za pristop
- Izkaže znanje angleščine najmanj na ravni, primerljivi z B1. Dokazilo je lahko spričevalo za srednješolski predmet angleščina, matura iz angleščine na tej ali višji ravni, javnoveljavni jezikovni certifikat ali dokazilo o zaključenem najmanj osnovnem šolanju v angleškem učnem jeziku v Sloveniji ali tujini.
- Izkaže znanje še enega tujega jezika po izbiri najmanj na ravni, primerljivi z B1. Kot dokazilo velja spričevalo ali matura iz izbranega jezika, javnoveljavni certifikat ali dokazilo o zaključenem najmanj osnovnem izobraževanju v tem učnem jeziku oziroma iz tega predmeta v Sloveniji ali tujini.
Kako poteka preverjanje
Katalog določa praktično preverjanje z ustnim zagovorom. Kandidat v praktični situaciji pokaže delo concierge službe, nato pa pojasni svoje odločitve, komunikacijo z gostom in organizacijo storitev.
Komisija ob pregledu predloženih dokazil lahko prizna celoten obseg izkazanega znanja, del znanja ali določi preverjanje vseh zahtevanih vsebin. Katalog ne določa odstotkov ali deležev posameznih meril.
Kje izvesti postopek
Seznam izvajalcev, roki, cene in razpisi so v uradnem katalogu na npk.si.
Znanja in spretnosti
Kaj obsega postopek preverjanja?
- Sprejme gosta, mu pomaga ob prihodu in ureja concierge storitve med bivanjem.
- Svetuje pri programu obiska, hotelski ponudbi, lokalnih znamenitostih in prireditvah.
- Z gostom komunicira v angleščini in še enem izbranem tujem jeziku.
- Način pogovora, informacije in predloge prilagodi potrebam ter značilnostim gosta.
- Usklajuje informacije in storitve z recepcijo ter drugimi hotelskimi oddelki.
- Razporeja delo concierge ekipe in sodelavcem strokovno pomaga pri delu z gosti.
- Pripravlja predloge za izboljšanje dela recepcije in concierge storitev.
Vir: npk.si.